Wujudkan Pelayanan Prima, Disdukcapil Bontang Buka Kanal Pengaduan Online-Offline

BONTANG – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Bontang membuka akses seluas-luasnya bagi masyarakat untuk menyampaikan aduan atau masukan terkait layanan administrasi kependudukan.

Layanan pengaduan ini dapat dilakukan secara online maupun offline. Untuk layanan daring, masyarakat bisa mengirimkan laporan melalui website resmi Disdukcapil di disdukcapil.bontangkota.go.id atau lewat WhatsApp dan SMS di nomor 0822-5500-6266.

Sementara bagi warga yang ingin menyampaikan langsung, aduan bisa dilakukan dengan datang ke kantor Disdukcapil Kota Bontang.

Kepala Bidang Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan (PIAK) dan Pemanfaatan Data Disdukcapil Bontang, Muhammad Thamrin, mengatakan bahwa setiap masyarakat yang menyampaikan aduan wajib mencantumkan nama, alamat, dan nomor telepon aktif agar laporan dapat segera ditindaklanjuti.

“Untuk memudahkan penelusuran dan tindak lanjut, data pemohon itu penting. Aduan juga harus disertai penjelasan materi keluhan secara jelas,” ujar Thamrin, Selasa (28/10/2025).

Setelah aduan diterima, petugas akan memberikan penjelasan awal mengenai langkah penyelesaian, lalu membahasnya bersama tim untuk menentukan tindakan yang tepat.

“Apabila aduan sudah diselesaikan, hasilnya akan kami informasikan kembali kepada masyarakat, baik melalui surat resmi maupun media online, tergantung saluran pengaduan yang digunakan,” jelasnya.

Thamrin menegaskan, Disdukcapil selalu terbuka terhadap setiap bentuk masukan, kritik, maupun pengaduan dari masyarakat sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.

“Disdukcapil terbuka terhadap setiap kritik dan saran masyarakat. Semua itu menjadi bahan evaluasi kami agar bisa terus memberikan pelayanan yang lebih baik,” tutupnya. (*)