Dorong Peningkatan Kualitas Layanan Publik, DPM-PTSP Bontang Ikuti Bimtek SKM

Bontang – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang mengikuti kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) Perhitungan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).

Giat ini diselenggarakan bagi pegawai di setiap OPD lingkup Pemkot Bontang. Pelaksanaanya, secara online dan diikuti jajaran DPM-PTSP Bontang, di Lantai 1, Ruang Rapat Teknis, beberapa waktu lalu.

Kepala DPM-PTSP Bontang Muhammad Aspiannur mengatakan, Bimtek ini bertujuan meningkatkan pemahaman teknis dalam melakukan penghitungan hasil SKM secara online melalui zoom meeting. Kemudian, penyusunan laporan SKM secara mandiri.

SKM merupakan instrumen penting dalam menilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan instansi pemerintah.

“Melalui survei ini, penyelenggara layanan bisa mengetahui secara objektif sejauh mana kualitas pelayanan diterima masyarakat, sekaligus mendorong upaya perbaikan berkelanjutan,” kata Muhammad Aspiannur.

Ia mengatakan, SKM juga berfungsi untuk mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan, serta membentuk budaya pelayanan publik yang lebih transparan, responsif, dan berorientasi pada kepuasan warga.

Menurutnya, SKM dapat dilakukan secara mandiri oleh masing-masing perangkat daerah dengan membentuk tim pelaksana dan menyebarkan kuesioner kepada pengguna layanan, baik secara manual maupun digital.

"Kami berkomitmen untuk terus mengoptimalkan pelaksanaan SKM sebagai bagian dari upaya peningkatan mutu layanan, sesuai prinsip tata kelola pemerintahan yang baik," tandasnya. (Adv)