Layanan BPJS Satu, Ini Penjelasan Kepala BPJS Samarinda
20 Desember 2019
Petugas BPJS sedang membantu Peserta program JKN KISKLIKKALTIM.com -- Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan terus melakukan peningkatan pelayanan.
Layanan itu ditujukan kepada peserta program Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) dengan meluncurkan sebuah program BPJS SATU! (BPJS Kesehatan Siap Membantu).
Menurut Kepala Cabang Samarinda Octovianus Ramba, BPJS SATU! merupakan optimalisasi peran petugas Penanganan Pengaduan Peserta yang hadir untuk membantu peserta JKN-KIS dalam memberikan kemudahan bagi peserta untuk mendapatkan informasi maupun penanganan pengaduan peserta di rumah sakit, tanpa harus ke kantor cabang.
“BPJS SATU! adalah bentuk komitmen kami untuk terus meningkatkan pelayanan kepada peserta JKN-KIS yang mengalami kendala selama masa pengobatan di rumah sakit, baik di poli rawat jalan maupun selama menjalani perawatan di ruang rawat inap. Kami tempatkan satu petugas dengan menggunakan rompi berwarna kuning sehingga mudah terlihat, petugas kami siap membantu pemasalahan yang dihadapi peserta di rumah sakit,” terang Octo.
Octo juga menjelaskan petugas BPJS SATU! akan membantu peserta baik dalam pemberian penjelasan atau informasi-informasi tentang JKN-KIS serta membantu menyelesaikan keluhan peserta selama di rumah sakit, sedapat mungkin permasalahan dapat diselesaikan di rumah sakit, sehingga peserta tidak perlu jauh-jauh datang ke kantor BPJS Kesehatan.
Sementara itu Puspaliana salah seorang peserta JKN-KIS yang berasal dari Desa Teluk Lingga Kecamatan Sangkulirang Kabupaten Kutai Timur, ia baru pertama kali mengantar anaknya ke Rumah Sakit AW Syahranie untuk menjalani pengobatan, sehingga ia kebingungan dalam proses pendaftaran dan alur pelayanan.
“Saya baru pertama kali ke Rumah Sakit Umum ini, jadi belum tau loket-loketnya dimana dan yang paling bikin bingung saat surat rujukan anak saya tidak muncul, nggak mungkin kami kembali lagi karena jarak yang sangat jauh,” terang Puspaliana (16/19/2019).
Dengan rasa bingung dan tak tau harus bagaimana Puspaliana dihampiri seorang petugas yang menggunakan rompi berwarna kuning, dengan ramah menyapa dan menanyakan kendala yang ia hadapai.
“Syukur sekali saat saya lagi bingung harus bagaimana, datang mbak-mbak pakai rompi kuning menanyakan permasalahan yang saya hadapi, akhirnya mbaknya minta saya menunggu sebentar karena harus tanya sama rumah sakit asal yang merujuk anak saya, nggak lama nama anak saya sudah masuk dalam computer,” terangnya.
Ia juga menuturkan sangat terbantu dengan informasi yang diberikan petugas BPJS SATU!. “Awalnya saya nggak tau mbaknya dari mana setelah memperkenal diri ternyata dari BPJS SATU!, katanya siap membantu, memang benar-benar membantu kok tanpa saya harus balik ke rumah sakit yang merujuk atau harus ke kantor BPJS permasalahan saya sudah bisa diselesaikan di sini, saya ucapkan terimakasih kepada BPJS SATU!,” ungkap Ibu satu anak ini dengan penuh rasa syukur. (KA/ej/adv)
Ikuti berita-berita terkini dari klikkaltim.com dengan mengetuk suka di halaman Facebook kami berikut ini:
TINGGALKAN KOMENTAR
