Permudah Administrasi, Gunung Elai Hadirkan Layanan Online Lewat WhatsApp

BONTANG – Kelurahan Gunung Elai, Kecamatan Bontang Utara, menghadirkan inovasi layanan publik dengan membuka 13 jenis layanan secara online melalui media sosial, khususnya WhatsApp. Langkah ini diambil untuk mempermudah masyarakat dalam mengurus administrasi tanpa harus bolak-balik ke kantor kelurahan.

Lurah Gunung Elai, Sulistyo, menjelaskan bahwa inovasi ini lahir dari keluhan warga yang kerap mengalami kendala saat mengurus surat karena dokumen yang dibawa tidak lengkap, seperti fotokopi KTP atau Kartu Keluarga (KK).

“Warga sudah datang, tapi ternyata dokumennya kurang. Mereka harus pulang lagi untuk mengambil dokumen. Kami khawatir jika terjadi sesuatu di jalan hanya karena urusan KTP atau KK,” ujarnya saat ditemui di kantornya.

Melalui layanan online ini, warga cukup mengirimkan dokumen persyaratan seperti KTP, KK, dan dokumen pendukung lainnya ke nomor WhatsApp admin kelurahan. Setelah berkas diproses, warga akan dihubungi untuk mengambil surat yang telah jadi.

“Kami informasikan lewat WA jika surat sudah selesai dan bisa diambil saat jam kerja, mulai pukul 08.00 hingga 16.00 WITA,” tambahnya.

Dari total 13 jenis layanan yang tersedia, ada dua layanan yang tetap harus dilakukan secara langsung, yakni surat pengantar nikah dan surat keterangan akta tanah. Menurut Sulistyo, kedua layanan tersebut rentan disalahgunakan jika tidak ditangani secara langsung.

“Kami tetap layani secara fisik untuk mencegah potensi penyalahgunaan data atau harta,” tegasnya.

Adapun 13 jenis layanan online yang tersedia di Kelurahan Gunung Elai meliputi:

Pengurusan SKCK

Izin keramaian

KTP baru atau penggantian

KK baru

Perubahan atau penggantian KK

Surat domisili

Surat kelahiran

Keterangan beasiswa

Keterangan usaha

Keterangan domisili lembaga/organisasi/perusahaan

Permohonan sambungan PDAM

Listrik dan telepon

Surat kematian dan ahli waris

Dengan layanan ini, Kelurahan Gunung Elai berharap pelayanan kepada masyarakat menjadi lebih cepat, praktis, dan aman.