Kiriman Melimpah, Kurir SPX Express Kualahan Antar Paket Warga Bontang

BONTANG - Perusahaan jasa pengiriman barang SPX Express di Bontang kewalahan mengantarkan paket pelanggan dalam beberapa hari terakhir. Lonjakan kiriman membuat sejumlah paket terlihat menumpuk di depan kantor mereka di Jalan Imam Bonjol, Kelurahan Api-Api.

Penumpukan terjadi diduga karena keterbatasan jumlah kurir. Petugas lapangan mengaku tidak mampu membendung antrean paket yang terus berdatangan setiap hari.

Sejumlah warga yang memilih mengambil paket secara mandiri pun diarahkan untuk mengisi data melalui pemindaian barcode terlebih dahulu.

“Isi saja barcode-nya, Mas. Nanti kalau paketnya sudah ketemu kami kabari untuk diambil sendiri. Kurir kami juga terbatas,” ujar salah seorang petugas.

Diketahui, penumpukan paket sudah terjadi sejak awal Ramadan. Fenomena ini disebut kerap terjadi setiap memasuki bulan puasa, ketika volume belanja daring meningkat tajam.

Tahun lalu, SPX Express juga mengalami kondisi serupa. Pasalnya, perusahaan tersebut menjadi salah satu ekspedisi yang melayani pengiriman dari sejumlah toko online, sehingga lonjakan pesanan berdampak langsung pada distribusi barang.

“Kami hanya bisa meminta maaf kepada pelanggan,” tambahnya.

Kondisi ini memicu keluhan dari warga yang mengantre. Salah satunya Randi, pelanggan yang mengaku dirugikan karena sebagian paket pesanannya dikembalikan tanpa konfirmasi.

Dari lima paket yang ia pesan, tiga di antaranya berstatus retur setelah menunggu sekitar sepekan. Akibatnya, barang tersebut harus kembali ke penjual.

“Kami dirugikan, Mas. Saya sudah lama menunggu paket itu,” keluh Randi.