Pelayanan Lebih dari 10 Menit; DPMPTSP Bontang Beri Kompensasi 'Hadiah' ke Warga 

BONTANG- Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang berupaya  meningkatkan kepuasan masyarakat dalam pelayanannya.

Salah satu yang mereka terapkan dengan memberikan kompensasi berupa souvenir kepada masyarakat yang mengalami keterlambatan atau tidak seduai dengan waktu layanan.

Kepala DPMPTSP, Muhammad Aspiannur menyampaikan, kompensasi pelayanan salah satu langkah pemerintah kepada standar pelayanan publik.

"Bila petugas kami tidak melayani masyarakat yang menunggu sampai 10 menit, tanpa ada informasi dan penjelasan, perugas wajib minta maaf," ungkapnya, Rabu (1/11/2025).

Selian itu, kata Aspiannur, masyarakat berhak menerima pelayanan langsung tanpa antre, apabila penyelesaian layanan tidak seduai dengan standar yang sudah ditetapkan. 

"Kami juga memberikan souvenir kepada masyarakat sebagai bentuk permintaan maaf," tambah dia.

Dia bilang, kompensasi pelayanan dimaksudkan sebagai simbol permintaan maaf, selain itu sebagai bentuk tanggung jawab pemerintah terhadap kualitas layanan ke publik.

Di sisi lain, DPMPTSP juga akan melakukan evaluasi internal guna memperbaiki sistem pelayanan agar lebih baik lagi ke depan. 

Melalui langkah ini, diringa berharap kepercayaan masyarakat terjadap instansi pemerintah semakin meningkat, sejalan dengan semangat pelayanana yang cepat dan ramah.

"Alhamdulillah sejauh ini belum ada masyarakat mengeluh terkait lambatnya layanan kami," terang Muhammad Aspiannur.