RSUD Bontang Kenalkan Layanan Aduan via Digital, Kini Bisa Pakai QR Barcode dari Smartphone

KLIKKALTIM.COM - Pengaduan seputar pelayanan rumah sakit merupakan hal wajib untuk menampung keluhan dan saran dari pasien dan pengunjung.

Kegiatan itu salah satu upaya dalam menciptakan pelayanan berkualitas. Namun, hal ini kerap terjadi masalah, lantaran saat masyarakat yang ingin melakukan pengaduan atas pelayanan di rumah sakit kesulitan menemukan bilik atau kotak pengaduan konvensional.

Melihat permasalahan ini, Manajemen RSUD Taman Husada pun telah berinovasi, dengan menyediakan layanan pengaduan secara digital atau kotak pengaduan digital yakni, menggunakan scan QR barcode.

Diklaim, inovasi ini dalam rangka mendekatkan pelayanan bagi dan meningkatkan mutu pelayanan bagi masyarakat.

Kini, QR barcode terpasang diseluruh lantai, agar mudah dipindai menggunakan smartphone milik pasien dan pengunjung. 

Salah satu kotak pengaduan digital yang terpasang berada di layanan informasi, lobi RSUD Bontang. 

Tim Humas RSUD Tamam Husada Bontang dr. Siti Aisyatur Ridha menjelaskan, scan QR code merupakan layanan pengaduan digital bagi pengunjung atau pasien mengenai pelayanan rumah sakit. 

“Ada scan QR code yang disebar di rumah sakit dan bisa diisi oleh pelanggan mengenai survei kepuasan,” kata Dokter Ridha sapaan akrabnya saat dikonfirmasi, (24/3/2024).

Ia mengatakan, ada tiga barcode seperti survei kepuasan, pengaduan pelanggan, dan informasi layanan. 

“Apabila ada permasalahan di unit-unit kami bisa mengakses barcode di bagian pengaduan hingga informasi pelayanan. Ada tiga barcode disediakan di seluruh layanan rumah sakit,” terangnya. 

Selain itu, ia menjelaskan, ada juga survei yang diberikan untuk pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan untuk mengetahui layanan. 

“Ini juga dalam rangka meningkatkan mutu layanan rumah sakit, baik internal maupun eksternal yang dilaporkan dari pasien,” tandasnya.