Inovasi Layanan Aduan, RSUD Bontang Pasang Scan Barcode Tiap Lantai 

KLIKKALTIM.COM - RSUD Taman Husada Bontang semakin mendekatkan pelayanan bagi masyarakat. Hal itu diwujudkan lewat inovasi layanan pengaduan menggunakan scan barcode. 

Kini, barcode terpasang diseluruh lantai, agar mudah dipindai menggunakan smartphone milik pasien dan pengunjung. 

Salah satu barcode yang terpasang, yakni berada di layanan informasi, lobi RSUD Bontang. 

Humas RSUD Tamam Husada Bontang, dr Siti Aisyatur Ridha menjelaskan, scan QR code guna memberikan layanan pengaduan bagi pengunjung atau pasien mengenai pelayanan rumah sakit. 

“Ada scan QR code yang disebar di rumah sakit dan bisa diisi oleh pelanggan mengenai survei kepuasan,” kata dr Ridha saat dikonfirmasi, Rabu (1/11/2023). 

Ia mengatakan, ada tiga barcode seperti survei kepuasan, pengaduan pelanggan, dan informasi layanan. 

“Apabila ada permasalahan di unit-unit kami bisa mengakses barcode di bagian pengaduan hingga informasi pelayanan. Ada tiga barcode disediakan di seluruh layanan rumah sakit,” terangnya. 

Ia menjelaskan, selain penilaian pelayanan survei untuk rumah sakit, ada juga survei yang diberikan untuk pelayanan BPJS Kesehatan untuk mengetahui layanan. 

“Ini juga dalam rangka meningkatkan mutu layanan rumah sakit, baik internal maupun eksternal yang dilaporkan dari pasien,” tandasnya.