Operator Call Center Covid-19 Bontang Terima Ratusan Laporan Saban Hari
Unit call center Covid-19 Bontang menerima ratusan laporan warga saban harinya. Bila dirata-ratakan mereka menerima setidaknya 300-an telepon.
KLIKBONTANG.com -- Operator call center Covid-19 Bontang menerima ratusan laporan warga saban harinya. Bila dirata-ratakan, mereka menerima setidaknya 300-an telepon.
"Bahkan pernah tembus sampai 359 laporan sehari. Kalau enggak salah hari Jumat (20/3/2020, red)," ujar salah satu petugas call center Covid-19 Bontang, Sely Mardasari kala disambangi KlikBontang di Gedung Public Service Center (PSC), Senin (23/3/2020) siang.
Dijelasakannya, narahubung Covid-19 Bontang sudah dibuka sejak, Rabu (18/3/2020) lalu. Namun kala itu mereka hanya terima laporan daring melalui pranala (Link), nomor call center di 08115407119, dan melalui pesan WhatApp (WA).
Baru keesokan harinya, Kamis (19/3/2020) call center dapat menerima laporan langsung. Tepatnya di markas mereka di Gedung PSC, beralamat di Jalan Ahmad Yani, Api-Api, Bontang Utara.
Total ada 11 petugas call center Covid-19 Bontang. Mereka terbagi dalam 4 tim, dan bekerja secara bergantian (shift) saban harinya. Tim pertama bekerja mulai pukul 08.00 Wita-15.00 Wita; tim kedua 15.00 Wita-22.00 Wita; dan tim ketiga 22.00 Wita-08.00 Wita.
''Layanan call center Covid-19 di Bontang ini buka 24 jam, mbak,'' terang Sely.
Tepat sepekan (18-24 Maret 2020, red) call center Covid-19 Bontang dibuka. Hingga Senin (23/3/2020) pukul 14.00 Wita, tercatat 1.524 warga Bontang melaporkan diri di call center, dan tercatat sebagai warga yang termonitoring. Karena miliki catatan perjalanan ke luar kota atau luar negeri dalam 14 hari kebelakang.
"Ini belum termasuk warga yang telepon atau nanya saja, mbak. Jumlahnya tentu melebihi angka yang sudah tercatat," beber Sely.
Sejatinya tugas call center menjawab pertanyaan mendasar terkait Covid-19. Namun tak sedikit warga menayakan diluar tugas pokok mereka. Semisal prosedur yang harus dilakukan terhadap orang yang pernah kontak langsung dengan pasien positif Corona.
Untuk ini, biasa ia akan meminta waktu untuk bertanya ke Dinkes bagian Surveilance atau ke bagian lain yang memahami hal itu. Jika sudah tahu jawabannya, ia akan menghubungi lagi si penanya itu dan mengulang apa yang dia dengar.
"Ada beberapa pertanyaan yang memang sulit. Sebisa mungkin kami menjawab pertanyaan itu dengan baik," akunya.
Sebagai informasi, dalam menangani Covid-19 di Bontang. Pemerintah menyediakan layanan call center 24 jam yakni di 08115407119 dan tautan https://bit.ly/covidbontang
Dari tim calk center, data dihimpun untuk kemudian ditindaklanjuti ke instansi terkait sesuai tugas dan fungsi masing-masing. Misal ke Dinkes untuk memonitor warga, dan Diskominfo Bontang untuk jadikan rilis resmi pemerintah ke publik tiap dua hari sekali.
Reporter : Fitri Wahyuningsih
Ikuti berita-berita terkini dari klikkaltim.com dengan mengetuk suka di halaman Facebook kami berikut ini:
