Tingkatkan Kualitas Layanan, DPMPTSP Bontang Luncurkan Survei Kepuasan Masyarakat

Bontang – Dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan publik, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk tahun 2025. Survei ini merupakan wujud komitmen dinas dalam memberikan pelayanan yang optimal, terbuka, dan selaras dengan kebutuhan masyarakat.

Melalui SKM ini, warga Bontang diberi kesempatan untuk menilai kinerja serta layanan yang diberikan DPMPTSP. Penilaian dapat dilakukan dengan mengisi formulir daring yang tersedia di tautan: https://forms.gle/RWNyzbCtlszuYsK59.

Pengisian survei didasarkan pada pengalaman pribadi warga saat mengakses layanan dinas.

“Lewat survei ini, kami ingin mendengar langsung dari masyarakat. Apa yang sudah baik dan apa yang perlu ditingkatkan. Masukan tersebut akan menjadi bahan evaluasi kami untuk memperbaiki pelayanan ke depan,” ujar Maulina Noor, Pranata Humas DPMPTSP Bontang, Jumat (2/5/2025).

Maulina menjelaskan, metode online dipilih agar lebih mudah diakses dan mampu menjaring lebih banyak responden dari berbagai kalangan.

“Waktu yang dibutuhkan untuk mengisi survei tidak sampai lima menit, tapi dampaknya besar bagi peningkatan layanan publik di kota ini,” tambahnya.

Ia menekankan bahwa identitas para pengisi survei akan dijaga kerahasiaannya. Oleh karena itu, masyarakat diimbau untuk menyampaikan penilaian secara jujur dan apa adanya.

Maulina juga menyampaikan bahwa survei semacam ini dilakukan secara berkala setiap semester. Hasilnya bukan sekadar angka, melainkan dijadikan bahan penyusunan inovasi pelayanan yang lebih adaptif dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

“Partisipasi masyarakat sangat penting. Survei ini bukan hanya bentuk formalitas, tetapi sungguh-sungguh menjadi landasan dalam penyusunan kebijakan pelayanan ke depan,” tutupnya. (*)