Tingkatkan Pelayanan Publik, Kelurahan Bontang Baru Hadirkan Inovasi Ruang Pengaduan dan Podcast

Bontang - Kelurahan Bontang Baru, Kecamatan Bontang Utara, menghadirkan dua inovasi baru sebagai langkah meningkatkan partisipasi masyarakat sekaligus mendorong transparansi dalam pelayanan publik.

Kepala Seksi Ekonomi dan Pembangunan Kelurahan Bontang Baru, Mahfudzi Salam, mengungkapkan bahwa saat ini pihaknya tengah mempersiapkan dua program unggulan, yaitu Ruang Pengaduan Warga dan Podcast Kelurahan. Kedua inovasi ini memanfaatkan teknologi komunikasi untuk mendekatkan kelurahan dengan masyarakat.

“Inovasi ini merupakan bentuk upaya kami untuk memanfaatkan teknologi komunikasi agar lebih dekat dengan warga, sekaligus menjadi media penyampaian informasi,” ujarnya saat ditemui, Kamis (3/7/2025).

Mahfudzi menjelaskan bahwa Ruang Pengaduan Warga diharapkan menjadi wadah bagi masyarakat untuk menyampaikan keluh kesah maupun aspirasi mereka.

“Biasanya warga datang ke kelurahan dengan berbagai kondisi emosional yang berbeda-beda. Ruang pengaduan ini bisa membantu menampung dan meredam hal itu,” jelasnya.

Sementara itu, ide pembuatan Podcast Kelurahan muncul ketika dirinya mengikuti Pendidikan dan Pelatihan Kepemimpinan (Diklat Pim). Nantinya, podcast ini akan menjadi media komunikasi dua arah antara kelurahan dan masyarakat. Seluruh mitra kelurahan juga akan diajak berkolaborasi dalam menyampaikan informasi yang akan dipublikasikan melalui media sosial.

“Kalau saya pribadi, harapannya episode perdana podcast ini bisa dibuka oleh Wali Kota dan Wakil Wali Kota Bontang,” ungkap Mahfudzi.

Terkait jadwal peluncuran podcast, ia menyebut saat ini masih menunggu proses penataan ruangan yang hampir selesai.

“Progresnya sudah 90 persen. Tinggal pemasangan lampu saja, setelah itu bisa langsung difungsikan,” pungkasnya.
(adv/lia)